1. Naturaleza del Servicio

TuOpenMind ofrece servicios de psicología clínica a través de sesiones virtuales (telepsicología). Nuestras profesionales son psicólogas debidamente tituladas y registradas en Colombia, quienes ejercen bajo los principios éticos y normativos establecidos por la Ley 1090 de 2006 (Código Deontológico y Bioético del ejercicio de la Psicología en Colombia).

El proceso terapéutico tiene como objetivo brindar acompañamiento profesional para el bienestar emocional y la salud mental del consultante. La terapia psicológica no es un servicio de emergencias médicas y no sustituye atención psiquiátrica, médica o farmacológica cuando esta sea necesaria.

Los resultados del proceso terapéutico dependen de múltiples factores, incluyendo la participación activa del consultante. La psicóloga tratante podrá sugerir remisión a otros profesionales de la salud cuando lo considere pertinente.

2. Confidencialidad

Todo lo que compartas durante las sesiones es estrictamente confidencial, conforme a lo establecido en la Ley 1090 de 2006 (artículos 2, numeral 5, y artículos 23 al 32) y la Ley 23 de 1981 (Ética Médica).

La información compartida en sesión no será divulgada a terceros, salvo en las siguientes excepciones contempladas por la ley colombiana:

• Riesgo inminente para la vida del consultante o de terceros (ideación o intento suicida, autolesión grave).
• Sospecha o conocimiento de maltrato o abuso contra niños, niñas o adolescentes, conforme a la Ley 1098 de 2006.
• Orden judicial emitida por autoridad competente.
• Situaciones de violencia intrafamiliar contempladas en la Ley 294 de 1996 y Ley 1257 de 2008.

En caso de que sea necesario romper la confidencialidad, se hará de manera proporcional y limitada a lo estrictamente necesario, informando al consultante cuando sea posible.

3. Sesiones Virtuales y Plataformas

Las sesiones se realizan a través de plataformas de videoconferencia seguras, principalmente Google Meet y, cuando sea necesario, Zoom. Ambas plataformas cuentan con cifrado de extremo a extremo en las comunicaciones.

4. Protección de Datos Personales

TuOpenMind cumple con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013. Tus datos personales y la información clínica derivada del proceso terapéutico son tratados con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad.

Los datos personales recopilados (nombre, datos de contacto, información clínica) se utilizan exclusivamente para:

• La prestación del servicio de psicología clínica.
• El agendamiento y gestión de citas.
• La elaboración y custodia de la historia clínica, conforme a la Resolución 1995 de 1999.
• Comunicaciones relacionadas con el servicio (recordatorios de cita, seguimiento).

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando lo consideres pertinente.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

5. Atención a Menores de Edad

Cuando el consultante sea un niño, niña o adolescente menor de 18 años, se requiere la autorización expresa del padre, madre o representante legal para iniciar el proceso terapéutico, conforme a la Ley 1098 de 2006 (Código de Infancia y Adolescencia).

El padre, madre o acudiente autorizado deberá:

• Realizar el agendamiento de la cita.
• Estar disponible al inicio o final de la sesión según sea requerido por la psicóloga.
• Garantizar un espacio adecuado y privado para que el menor pueda participar en la sesión.
• Comprender que la confidencialidad también aplica al menor, y que la psicóloga solo compartirá información con el acudiente cuando sea clínicamente necesario o exista riesgo.

Se respetará la opinión y participación del menor de acuerdo con su nivel de desarrollo y madurez, conforme al principio del interés superior del niño.

6. Derechos y Deberes del Consultante

7. Política de Agendamiento y Cancelación

• Las citas se agendan a través de nuestro sistema en agenda.tuopenmind.com.
• Las cancelaciones o reprogramaciones deben realizarse con un mínimo de 24 horas de anticipación.
• Las inasistencias sin aviso previo o cancelaciones tardías podrán generar el cobro total de la sesión.
• Si la psicóloga necesita reprogramar una sesión, se notificará al consultante con la mayor anticipación posible y se ofrecerá un horario alternativo.
• La duración de cada sesión es de aproximadamente 50 a 60 minutos, salvo acuerdo diferente.

8. Situaciones de Crisis o Emergencia

En caso de que durante una sesión virtual se identifique una situación de riesgo, la psicóloga activará el protocolo correspondiente, el cual puede incluir contactar a los servicios de emergencia o a la persona de contacto proporcionada por el consultante.

9. Limitaciones de la Telepsicología

Si bien la terapia virtual ha demostrado ser efectiva y segura, el consultante debe tener en cuenta que:

• Pueden ocurrir interrupciones técnicas (caída de internet, fallas de audio/video) que están fuera del control de TuOpenMind.
• En caso de falla técnica prolongada, la sesión podrá ser reprogramada sin costo adicional.
• La efectividad de la sesión depende de que el consultante se encuentre en un espacio adecuado y con los recursos técnicos necesarios.
• Aunque las plataformas utilizadas cuentan con estándares de seguridad, ningún medio de comunicación digital es 100% inmune a vulnerabilidades técnicas.

10. Aceptación del Consentimiento

Marco Legal de Referencia